Crucial Conversations

Qu'il s'agisse de nos projets de développement ou de notre vie personnelle, combien de nos problèmes sont dûs au fait que nous ne savons comment aborder des sujets difficiles directement avec les personnes concernées ?

Dans ce livre, quatre consultants présentent un ensemble de modèles et de techniques pour préparer et gérer ces conversations difficiles. Parmi les sujets abordés :

• Comment clarifier ses propres objectifs et éviter la logique "un gagnant = un perdant"
• Comment analyser la situation et ses propres réactions en situation de stress
• Comment créer un contexte sécurisant
• Comment désamorcer les "petites histoires" que nous nous racontons et qui nous empêchent d'y voir clair
• Comment présenter clairement son point de vue et comprendre celui de l'autre